Güven Politikamız & Ödeme Süreçleri
-
Güvenilir Stok Yönetimi
Masko’daki yoğun mağazamızda stoklarımız hızla yenileniyor. Sanal POS yerine, her siparişi kontrol ederek size en güncel bilgiyi sunuyor, sürprizleri önlüyoruz.
-
Size Özel Lüks Deneyim
Fiziksel mağazamızın lüksünü dijitalde yaşatıyoruz. Birebir iletişimle ihtiyaçlarınıza özel çözümler sunuyor, ödeme ve teslimatı sizinle planlıyoruz.
-
Güvenli ve Esnek Ödemeler
Mail Order, Yapı Kredi ödeme linki, POS cihazları ile 10 günde teslim veya özel renk/kumaş seçenekleriyle, banka altyapı ödeme yöntemlerimizle yanınızdayız.
Sıkca Sorulan Sorular (SSS)
Teslimat ve Kargo
Ürünlerinizin sorunsuz ve hızlı ulaşabilmesi için İstanbul içine ücretsiz teslimat ve montaj uygulamaktayız, İstanbul dışına sevkiyatlarımızda belirli bir ücret uygulanabilir, uzman montör ekibimiz il dışıda servis vermektedir. Detaylı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Standart teslim süremiz 10-15 iş günü arasındadır.
Nadir durumlarda stokta olmayan ürünler olabilmektedir. Bu durumda, müşteriye stokta olan benzer ürünler önerilir. Eğer müşteri alternatif ürünü kabul etmezse, sipariş iptali ve iadesi gerçekleştirilir.
Stokta olmayan ürünlerin maksimum teslim süresi 45 iş günüdür.
Özel üretim siparişlerde teslim süresi maksimum 45 iş günüdür.
Evet, montaj gerektiren ürünler için profesyonel ekibimiz teslimat sırasında montaj hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet ücretsizdir.
Ürünler Hakkında
Evet, tüm ürünlerimiz 2 yıl üretim hatalarına karşı garantilidir. Ayrıca 10 yıl servis garantisi sunulmaktadır.
Özel ölçü sadece modüler gruplarımızda yapılabilmektedir. Özel renk ise döşeme grubumuzdaki tüm ürünlere uygulanabilmektedir. Özelleştirilmiş ürünler 45 iş günü içerisinde teslim edilir.
Hayır, ürünlerimizde kullanılan tüm malzemeler sağlığa zararsız ve çevre dostudur. Avrupa E1 Standartlarına uygun üretim yapılmaktadır.
İade Politikası
İade işlemleri belirli koşullara tabidir ve her başvuru ayrı değerlendirilir. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Özel üretim ve kişiye özel tasarlanmış ürünlerde iade mümkün değildir.
İade edilen ürünlerde, sipariş bedelinin %15'u kesinti olarak uygulanır. Kargo ve taşıma ücretleri müşteriye aittir.
İade talepleri için öncelikle bizimle iletişime geçilmelidir. Ürün incelendikten sonra uygun görülmesi durumunda belirli bir süre içinde ücret iadesi yapılır.
Kullanılmış, montajı yapılmış ya da hasar görmüş ürünler. Özel üretim ve kişiye özel siparişler. Kampanyalı veya indirimli alınan bazı ürünlerde iade kısıtlamaları olabilir.
Diğer Sorular
Evet, ürünlerimizi görmek isterseniz İstanbul Masko'daki showroom'umuzu ziyaret edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile teslimat durumunu kolayca kontrol edebilirsiniz.
Bize iletişim formumuz aracılığıyla ulaşabilir ya da doğrudan telefon numaramızı arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
